•  Hình ảnh minh họa. 
• Thông số kỹ thuật. 
• Kích thước. 
• Giá bán hoặc giá tham khảo. 
• Chính sách bảo hành. 
• Thông tin tư vấn. 

•  Đặt hàng trực tiếp trên website. 
• Liên hệ qua số điện thoại hoặc Zalo được công bố trên website. 
• Gửi yêu cầu qua Email. 
• Nhắn tin qua Fanpage hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của VINALIFE. 

• Xác nhận thông tin khách hàng. 
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm. 
• Báo giá chi tiết. 
• Thống nhất phương thức thanh toán. 
• Thống nhất thời gian giao hàng và lắp đặt. 
•  Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất đầy đủ các nội dung trên. 

•  Thanh toán bằng tiền mặt. 
• Chuyển khoản ngân hàng. 
• Thanh toán theo hợp đồng (đối với doanh nghiệp, dự án). 
•  Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được VINALIFE cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng. 

•  Khu vực giao nhận. 
• Tình trạng sản phẩm. 
• Tiến độ sản xuất (đối với hàng đặt theo yêu cầu). 

• Sai mẫu mã. Sai số lượng. 
• Thiếu phụ kiện. 
• Hư hỏng do vận chuyển. 
•  Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho VINALIFE để được hỗ trợ xử lý. 

•  Tất cả sản phẩm được bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện ghi trong Phiếu bảo hành hoặc thông tin công bố trên website. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa theo chính sách của công ty. 

•  Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website. Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. 

10. Hủy đơn hàng

•  Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi Công ty tiến hành giao hàng. Sau khi đơn hàng đã được giao hoặc đang trong quá trình vận chuyển, việc hủy đơn sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và theo chính sách của Công ty.

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin phục vụ việc giao dịch. 
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của pháp luật. 
• Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng theo từng thời điểm và công bố công khai trên website. 
• Tạm ngừng cung cấp dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc trong trường hợp bất khả kháng. 

• Công khai đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan. Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, số lượng và chủng loại theo nội dung đã xác nhận với khách hàng. 
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật. 
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. 
• Thực hiện đầy đủ các cam kết về giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố. 

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng. 
• Được lựa chọn phương thức thanh toán và hình thức giao nhận phù hợp. 
• Được yêu cầu Công ty hỗ trợ, bảo hành và giải quyết khiếu nại theo các chính sách đã công bố. 
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật. 
• Được từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu xử lý theo chính sách đổi trả nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận. 

• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin khi đặt hàng. 
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn. 
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng. 
• Tuân thủ Điều kiện giao dịch, Điều khoản sử dụng và các chính sách được công bố trên website. 
• Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống. 

12. Giải quyết khiếu nại