•  Còn trong thời hạn bảo hành. 
• Phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lắp ráp. 
• Được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của Công ty. 
• Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành quy định tại Mục 3.3.

•  Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. 
• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không đúng mục đích. 
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân khách quan khác. 
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng. 

•  Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận. 
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục theo quy định bảo hành. 
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm giao nhận. 

•  Thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện sự việc. 
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (nếu có thể). 
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc các tài liệu chứng minh giao dịch (nếu có). 

•  Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận và hai bên không thống nhất được phương án thay thế. 
• Hai bên thống nhất hủy giao dịch và hoàn tiền. 
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên. 
•  Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức hai bên thống nhất và trong thời hạn hợp lý sau khi hoàn tất việc đối chiếu thông tin. 

•  Họ và tên; 
• Số điện thoại; 
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có); 
• Tên sản phẩm; 
• Nội dung yêu cầu; 
• Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm (nếu có). 
•  Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp với từng trường hợp. 

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố. 
• Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng. 
• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật. 

• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và giao dịch. 
• Phối hợp với Công ty trong quá trình kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm. 
• Thực hiện đúng hướng dẫn về việc gửi hoặc bàn giao sản phẩm khi có yêu cầu.

9. Địa chỉ liên hệ bảo hành: