CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN, LẮP ĐẶT VÀ KIỂM HÀNG 

 1. Mục đích 

 Chính sách này quy định về việc giao hàng, vận chuyển, lắp đặt và kiểm hàng đối với các sản phẩm do Công ty Cổ phần VINALIFE Việt Nam cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. 

 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm của Công ty Cổ phần VINALIFE Việt Nam thông qua website vinalifevietnam.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty. 

 3. Phạm vi giao hàng

 Công ty nhận giao hàng trên toàn quốc. Đối với các khu vực trung tâm, Công ty có thể trực tiếp giao hàng hoặc bố trí đội ngũ kỹ thuật thực hiện việc lắp đặt. Đối với các khu vực ngoài phạm vi giao trực tiếp, Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến địa chỉ khách hàng. 

 4. Thời gian giao hàng 

 Thời gian giao hàng phụ thuộc vào: 

•  Địa điểm nhận hàng; 
• Tình trạng sẵn có của sản phẩm; 
• Khối lượng đơn hàng; 
• Điều kiện vận chuyển thực tế; 
• Thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng. 
•  Trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao hàng, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng để cùng thống nhất phương án xử lý. 

 5. Chi phí vận chuyển 

 Chi phí vận chuyển được xác định căn cứ vào: 

•  Địa điểm giao hàng; 
• Khối lượng, kích thước sản phẩm; 
• Phương thức vận chuyển; 
• Chính sách hỗ trợ vận chuyển của Công ty tại từng thời điểm. 
•  Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

 6. Lắp đặt sản phẩm 

 Đối với các sản phẩm cần lắp đặt hoặc hướng dẫn vận hành, Công ty sẽ bố trí nhân viên kỹ thuật hoặc đơn vị được ủy quyền thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, nguồn nước và các điều kiện cần thiết (nếu có) để việc lắp đặt được thực hiện thuận lợi. 

 7. Kiểm hàng khi nhận 

 Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận. Nội dung kiểm tra bao gồm: 

• Đúng chủng loại sản phẩm; 
• Đúng số lượng; 
• Đúng mẫu mã theo đơn hàng; 
• Bao bì còn nguyên vẹn; 
• Không có dấu hiệu móp méo, hư hỏng do vận chuyển. 
• Đối với các sản phẩm cần lắp đặt hoặc chạy thử, việc kiểm tra tình trạng hoạt động sẽ được thực hiện trong quá trình bàn giao theo thỏa thuận giữa hai bên. 

 8. Từ chối nhận hàng 

 Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: 

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận. 
• Giao sai chủng loại hoặc sai số lượng. 
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển. 
• Thiếu phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm theo thỏa thuận. 
• Trong trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Công ty để được hỗ trợ xử lý. 

 9. Trách nhiệm của các bên 

Trách nhiệm của Công ty 

• Giao đúng sản phẩm đã xác nhận với khách hàng. 
• Đóng gói phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển. 
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi về thời gian giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh. 
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận và lắp đặt theo thỏa thuận. 

Trách nhiệm của khách hàng 

• Cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và người nhận hàng. 
• Phối hợp với đơn vị giao hàng để nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất. 
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. 
• Thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc không đúng với đơn hàng. 

10. Trường hợp bất khả kháng 

 Việc giao hàng có thể bị chậm do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát của Công ty. 

 Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp. 

 11. Hiệu lực áp dụng 

 Chính sách giao hàng, vận chuyển, lắp đặt và kiểm hàng có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Công ty Cổ phần VINALIFE Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ với chúng tôi

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN VINALIFE VIỆT NAM