Chính sách đổi trả, hoàn tiền của VINALIFE

1. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại CÔNG TY CỔ PHẦN VINALIFE VIỆT NAM, đồng thời quy định rõ các trường hợp được đổi trả, hoàn tiền, quy trình xử lý và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao dịch.

 2. Điều kiện đổi trả Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau: 

•  Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật theo đơn hàng đã xác nhận. 
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. 
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc công ty. 
• Giao thiếu phụ kiện hoặc linh kiện theo đơn hàng. 
•  Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất thường. 

 3. Trường hợp không áp dụng đổi trả 

 Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp: 

•  Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn. 
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động từ bên ngoài. 
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc tháo lắp sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của công ty. 
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng. 
• Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận khác giữa hai bên. 

4. Chính sách hoàn tiền 

 VINALIFE xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau: 

•  Không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận và hai bên thống nhất hủy đơn hàng. 
• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm cùng loại để thay thế. 
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa VINALIFE và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật. Số tiền hoàn trả tương ứng với giá trị khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật. 

 5 Phương thức hoàn tiền 

 Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận giữa các bên, VINALIFE sẽ thực hiện hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau: 

• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. 
• Hoàn tiền mặt tại văn phòng công ty (nếu phù hợp). 
• Các hình thức hoàn tiền khác theo thỏa thuận giữa hai bên. 

6. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền 

Bước 1: Gửi yêu cầu 

Khách hàng liên hệ VINALIFE qua Hotline, Email hoặc các kênh liên hệ chính thức và cung cấp: 

•  Họ và tên. 
• Số điện thoại. 
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn (nếu có). 
• Nội dung yêu cầu. 
• Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có). 

Bước 2: Kiểm tra 

•  VINALIFE tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm. 

 Bước 3: Xử lý 

•  Sau khi xác minh, VINALIFE sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp. 

Bước 4: Hoàn tất 

•  Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương án đã thống nhất giữa hai bên. 

 7. Chi phí phát sinh 

• Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của VINALIFE hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ xử lý theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp. 
• Đối với các trường hợp không thuộc trách nhiệm của VINALIFE nhưng được hai bên thống nhất hỗ trợ, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

8. Địa chỉ liên hệ bảo hành: 

Công ty CP VINALIFE Việt Nam

Địa chỉ: KhuD Geleximco- Lê Trọng Tấn – Hà Nội

Điện thoại : 0972 59 63 63

Email: vinalifevietnam68@gmail.com

Giờ làm việc: giờ hành chính ( 8h – 17h)