•  Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau: 
•  Hotline: 0972 596 363 
• Email: vinalifevietnam68@gmail.com 
• Biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có) 
• Đến trực tiếp văn phòng công ty 

•  Họ và tên. 
• Số điện thoại. 
• Email (nếu có). 
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn (nếu có). 
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại. 
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có). 

•  VINALIFE tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các phương thức nêu trên.

•  Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ, tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh. 
•  Trong trường hợp cần thiết, VINALIFE có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin phục vụ quá trình xử lý. 

• Giải thích, hướng dẫn. 
• Đổi sản phẩm. 
• Bảo hành. 
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện theo chính sách của công ty).
• Các biện pháp hỗ trợ khác theo thỏa thuận giữa hai bên. 

• Thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất vụ việc. 
• Đối với các trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. VINALIFE sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ giải quyết. 

•  Khách quan, minh bạch và đúng quy định của pháp luật. 
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp. 
• Hợp tác trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. 
• Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý.

8. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết 

 Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp: 

 Nội dung phản ánh không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do Công ty cung cấp. 

Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh. 

Khiếu nại có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng nhằm mục đích trái pháp luật. 

Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật. 

9. Hiệu lực áp dụng 

 Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Công ty Cổ phần VINALIFE Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Các nội dung sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.